Чтобы современный колл-центр мог удовлетворять растущий клиентский спрос, необходимо регулярно проводить обучение сотрудников. Такой подход поможет улучшить навыки операторов и в итоге повысить качество обслуживания аудитории. В этой статье мы опишем рекомендации о том, как создать действенную программу тренингов для персонала. 1. Сосредоточьте внимание на клиентском опыте (CX) Обучение специалистов должно быть ориентировано на повышение удовлетворенности клиентов. Даже если вы ограничены в ресурсах и кадрах, старайтесь сделать акцент на развитии в этой сфере...

Если честно и одним словом, то никак. Формально, и я уже об этом писала, каждому оператору предоставляется «бесплатное обучение за счет компании». То, что они называют обучением оператора колл-центра, является ни чем иным, как ознакомлением с тем как работает техника и программное обеспечение. Все остальное – набитые вами самостоятельно шишки. Во-первых, просто сложно с первого дня работы успевать охватывать взглядом все то, что написано на экране. Там есть куча пометок, как предлагаются варианты ответа: зачитываются списком или каждый по-отдельности...