Как научить клиентоориентированности?
Мы уже довольно много рассуждаем о клиентоориентированности. Можете почитать подборку статей вот здесь. Но рассуждать, это одно. А вот сформировать у сотрудников необходимый навык, модель поведения и сервисное мышление, – это другое. Клиентоориентированность сегодня – это, пожалуй, чуть ли не единственное конкурентное преимущество для компаний. Не важно, про B2B или B2C рынок мы говорим. Ее очень сложно скопировать, если она существует на уровне ДНК компании. Если заложена в корпоративную культуру и разделяется сотрудниками, как одна из ценностей...
3 года назад
Можно ли научить Клиентоориентированности?
Автор: Василий Александрович Верченко ОБУЧЕНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ — действия компании, направленные на передачу сотрудникам лучших практик взаимодействия с Клиентами. Формы обучения многообразны и подбираются исходя из решаемых задач. Стандартное обучение может включать в себя предтренинговую диагностику, серию тренингов и посттренинговое сопровождение. Для формирования навыков решения задач Клиентов рекомендуется проводить обучение в формате тренинга. На тренинге сотрудники многократно повторяют необходимые действия и доводят их до автоматизма...