В юридической практике общение юриста с клиентом играет не менее важную роль, чем профессиональная экспертиза. Даже при высокой квалификации специалиста именно коммуникация часто определяет, насколько эффективно будет выстроено взаимодействие и насколько устойчивыми окажутся отношения между юристом и доверителем. На практике коммуникация с клиентами в юридической практике выходит далеко за рамки формального обмена информацией. Юристу необходимо объяснять правовые позиции, обсуждать риски, согласовывать...

Каждый раз, когда вы берете трубку и звоните клиенту, вы вступаете в битву за его внимание, доверие и, в конечном счете, деньги. И в этой битве ваше оружие — это не только какие-то аргументы и факты, но и этика общения. Ведь именно она позволяет преодолеть дистанцию между продавцом и покупателем, создать положительный имидж компании и завоевать лояльность клиентов. Но как выстроить этику общения в телефонных продажах так, чтобы она работала на вашу пользу? Сегодня расскажем о ключевых принципах этики в телемаркетинге более подробно...