1332 читали · 1 год назад
Как мотивировать операторов
Как мотивировать операторов? Что им нужно? Этот вопрос, я думаю, задавал себе каждый руководитель, который сталкивался с работой службы клиентского сервиса. Очень многие сейчас задаются вопросом, как повысить мотивацию сотрудников. Я давно работаю в этой сфере. И сделала несколько выводов о том, что мотивирует сотрудников колл-центра работать хорошо. Сегодня хочу поговорить с вами на эту важную тему и поделиться своими мыслями. Прежде всего давайте задумаемся, если нам нужно повышать мотивацию, значит априори она понижена? То есть существует какая-то проблема...
Мотивация идеального оператора. Часть 1: Материальная мотивация
В прошлом месяце мы с вами разбирали, как в целом мотивировать операторов. Но на самом деле операторы бывают очень разные. Среди них можно выделить несколько отдельных групп по уровню опыта, знаний и отношению к работе. Мотивировать людей довольно сложно по одиночке. Но когда работаешь с большими группами людей, проще сделать анализ и понять, что может быть мотивацией для разных групп. Сегодня я хочу поговорить о мотивации действительно сильного оператора, за которым охотятся большинство колл-центров...