В прошлом месяце мы с вами разбирали, как в целом мотивировать операторов. Но на самом деле операторы бывают очень разные. Среди них можно выделить несколько отдельных групп по уровню опыта, знаний и отношению к работе. Мотивировать людей довольно сложно по одиночке. Но когда работаешь с большими группами людей, проще сделать анализ и понять, что может быть мотивацией для разных групп. Сегодня я хочу поговорить о мотивации действительно сильного оператора, за которым охотятся большинство колл-центров...