Исходя из определения «качества» становится ясно, что чем больше товар (услуга) соответствует требованиям заинтересованных сторон, тем выше определяется его «качество». Рассмотрим, каким образом организация может определить требования потребителей для того, чтобы определить характеристики нового (модернизированного) товара (услуги). Японский учёный Нориаки Кано в 1984 году разработал метод для анализа характеристик товара с точки зрения их влияния на удовлетворённость потребителя и визуализировал его в виде графика...