Модель Кано – мощный инструмент для понимания потребностей клиентов и приоритизации усилий по развитию продукта. Узнайте, как применять этот метод для повышения удовлетворенности пользователей и роста бизнеса. В 1980-е годы профессор Токийского университета Нориаки Кано предложил новый подход к пониманию потребностей клиентов. Основная идея состоит в том, что не все потребности пользователей одинаково важны и напрямую влияют на их удовлетворенность продуктом. Нориаки Кано предложил классифицировать предпочтения потребителей по степени их влияния на принятие решений...

Японский ученый и консультант Нориаки Кано разработал модель эмоциональной реакции потребителей, согласно которой он предлагает разделять характеристики продукта или услуги на пять типов. 1⃣ «Привлекательные характеристики» — это те характеристики, отсутствие которых не вызывает у потребителей неудовлетворенности, а вот их наличие вызывает восторг) Например, бесплатная вода, дезинфектор для рук или комплимент от повара в кафе. 2⃣ «Одномерные характеристики» — вызывают удовлетворение если есть, и неудовлетворение если их нет...