Содержание статьи Зачем обучать персонал Необходимость в развитии персонала зависит от потребностей бизнеса. В разные периоды компания нуждается: Это требует определенных компетенций и личных качеств сотрудников. И если два-три года назад для этого нанимали специалистов с необходимыми навыками, то сейчас ситуация начала кардинально меняться. Стало очевидным, что для компании выгоднее растить экспертов из числа своих кадров. Ведь гораздо проще совершенствовать имеющиеся компетенции действующего сотрудника, чем с нуля обучать новичка. Обучение имеет и психологический эффект. Если сотрудник видит,...

Методичка, несмотря на свой простой внешний вид, является началом работы и источником информации сотрудника в вашей компании. Она дает основной и обязательный объём продуктовых знаний, позволяющий быть успешным. Важно понимать, что для разных отделов/служб/направлений (продажи, сервис, тех. службы и т. д.), каналов продаж, материалы отличаются. Неправильно пытаться объединить все в одну методичку. Я часто встречаю методички объёмом 20 и больше листов А4, где "все обо всем", и непонятно, что важно, а что - для общей эрудиции...