Кейс-метод – один из лучших методов обучения. Именно этим методом знаменит Гарвардский университет. Решение кейсов – это разбор управленческих ситуаций с разных сторон. Он включает как анализ сложившейся ситуации, так и предположения, что поможет выйти из ситуации наилучшим образом. В управленческих кейсах нет правильных ответов: вы можете говорить одни и те же слова, но с одним сотрудником это сработает, другой будет сопротивляться и обижаться; один человек поймет вас и исправит, другой – напишет заявление на увольнение...

Этот запрос поступил мне от руководителя отдела продаж (РОП) компании N. 2 месяца назад в компанию пришёл новый ТОП-менеджер. Он постепенно вливался в работу фирмы, изучал работу отделов (их более 10), участвовал в совещаниях, вносил корректировки, не вводя пока кардинальных перемен. В один из дней посетил итоговое месячное совещание отдела продаж. Совещание началось с позитивным настроем. РОП сообщила, что отдел выполнил плановые показатели продаж. И, помимо этого, фирма вошла в тройку отраслевых лидеров по определённым показателям, и это заслуга отдела...