KPI руководителя отдела обучения и развития L&D: какие метрики действительно работают Отдел обучения и развития (L&D) давно перестал быть сервисной функцией, которая просто организует тренинги. Бизнес ожидает от L&D измеримого влияния на производительность, удержание персонала и скорость адаптации новичков. Но чтобы оценить вклад подразделения, нужна система KPI, привязанная к реальным бизнес-результатам, а не к количеству проведённых часов. Классический подход - считать количество учебных часов на сотрудника - создаёт ложное ощущение продуктивности...

Почему в одних сферах показатели KPI помогают повысить эффективность, а в других — демотивируют сотрудников Содержание KPI, или ключевые показатели эффективности, помогают оценить производительность сотрудников или целых отделов за выбранный период времени. Таким образом можно сравнить эффективность работы, оценить вклад каждого и принять решение о премировании или сокращении. KPI — аббревиатура от Key Performance Indicators — переводится как «ключевые показатели деятельности». Они используются, когда известна желаемая цель и определены средства для ее достижения...

KPI руководителя отдела клиентского сервиса: как измерить результат и повысить лояльность Руководитель отдела клиентского сервиса отвечает за то, как клиент ощущает взаимодействие с компанией после покупки. Без измеримых показателей невозможно понять, работает ли команда эффективно, где теряются клиенты и почему растёт отток. По данным исследований B2B-рынка, привлечение нового клиента обходится в 5-7 раз дороже удержания существующего. Клиентский сервис напрямую влияет на этот баланс, но только при условии, что его работа измеряется и управляется через конкретные показатели...