Книга «Контроль в регулярном менеджменте» Александр Фридман. Контроль как система управления и способ обратной связи. Для использования контроля необходимо заранее определить показатели для контроля, форму, периодичность контроля, и предупредить сотрудников об этом. Контроль должен быть регулярным, построенным на взаимном уважении и доверии к данному способу управления. Любые сотрудники могут лукавить, замалчивать или искажать информацию, руководитель должен научиться понимать это и реагировать адекватным образом. Один не корректный поступок сотрудника, возможно случаен, второй похожий случай - тенденция, третий – характеристика. Руководитель для сотрудника или лох или зануда. Лучше быть занудой. Сотрудники настолько эффективно работают, насколько ими эффективно управляют. Сотрудники должны немедленно информировать руководителя в трех случаях:1) не смогли решить проблему, 2) как только поняли, что не успевают выполнить порученное в срок, 3) выполнили порученное. Теория разбитого окна. Как разбитое окно, которое не ремонтируют, провоцирует разрушение всего дома, так мелкие недочеты в работе компании, которые не исправляют, постепенно приводят к большим проблемам в бизнесе компании. Основные функции руководителя: планирование, делегирование и контроль. Главные качества руководителя: 1. Открытость мышления. 2. Упорство. 3. Внутренняя ответственность. 4. Требовательность. 5. Нравственность. #книги