Customer Support Management 1 - Knowledge Base
Что такое knowledge management и чем он полезен
Управление знаниями (knowledge management, KM) — это организованная система процессов для сбора знаний и навыков и передачи их внутри компании. Это облегчает онбординг (адаптацию) новых сотрудников и передачу задач от одних исполнителей или команд другим. При правильно организованном КМ все сотрудники имеют доступ к информации, которая помогает справляться с работой и развивать навыки. Кроме того, если уходит в отпуск или увольняется единственный сотрудник, который выполнял важную задачу, управление знаниями помогает быстро заменить его и тем самым избежать убытков...
Knowledge management На днях услышал этот термин, для меня новый. А оказывается, это целая корпоративная культура, которая активно развивается на западном рынке. Логически предположить, что Knowledge management – это управление знаниями. Ведь можно быть бесконечно ‘эффективными’ и ‘продуктивными’, но если знания внутри компании управляются неправильно, нужные сотрудники недополучают важную информацию, а другие получают избыточную для них информацию. И в результате одни и другие начинают допускать ошибки и делать неверные действия. Как следствие, потеря прибыли и клиентов, стресс руководителя и бессонные ночи. Тренд Knowledge management – это как тренд agile/scrum, кто сейчас подхватит его, будут расти в 2-5-10 раз быстрее. Западные компании уже поняли, что с ростом информации и развития AI (ИИ), уже не важно становится кто сколько знает. Важным становится кто как применяет эти знания. Кто хочет подхватить тренд и заложить фундамент кратного роста?