Умение общаться с клиентами, услышать их проблемы и потребности, решать возникшие вопросы и удовлетворять запросы – все это определяет эффективность работы компании. Для того, чтобы развивать свои навыки лучше и быстрее, стоит взять на вооружение знания из книг по клиентскому сервису. Под конец года я решила сделать свою подборку полезных книг по работе с клиентами. Мне кажется, они обязательны к прочтению для каждого предпринимателя: ⠀ 1. «Революция сервиса: как компании могут создавать ценность вместе с клиентами и выигрывать их лояльность»...