Есть целая наука, которая занимается конфликтами, — конфликтология. Если у вас появится интерес к этой теме, то вы легко сможете найти массу литературы по этому вопросу. Моя задача сейчас — показать Вам, почему руководителю важно обращать на конфликты внимание, не давать уходить им вглубь, переходить в скрытую застарелую форму, и дать буквально один-два практических инструмента для решения конфликтов. Многие считают, что конфликт — это когда при взаимодействии сотрудников нарушаются правила поведения, допустимые в этом обществе, в этом круге людей...

Нас с детства учат, что конфликты – это плохо, поэтому из нас вырастают плохие менеджеры. Ибо миролюбивый сотрудник – элемент тихий, но вредный для организации. Конфликт – это рабочий инструмент менеджера, который он должен применять постоянно: и улаживать проблемы, и провоцировать их. О правилах подобных схваток расскажет Андрей Ренард. Я исключительно терпелива – при условии, что, в конце концов, все будет по-моему. Маргарет Тэтчер «Давай никогда не ссориться…» Строчка из замечательной песни времен наших родителей...