# Как сохранять спокойствие в конфликтной ситуации   Конфликты — неизбежная часть жизни. Они возникают на работе, в семье, в отношениях с друзьями и даже с незнакомыми людьми. Однако умение сохранять спокойствие в напряженной ситуации помогает не только избежать эскалации конфликта, но и находить разумные решения. Вот несколько проверенных стратегий, которые помогут вам оставаться хладнокровными.   ## 1. **Осознайте свои эмоции**   Первый шаг к спокойствию — осознать, что вы чувствуете. Гнев, раздражение, обида мешают мыслить рационально. Спросите себя:   - *Что я сейчас ощущаю?*   - *Почему...

Что самое важное? 🔑 Понять какие страхи могут управлять человеком. Конечно, я не говорю о ситуациях, когда со стороны Исполнителя косяк на косяке. Тут уже не только страхи, а факты. Чего конкретно он боится? Что услугу окажут некачественно и придётся переделывать? Что услугу и вовсе не окажут? Что услугу окажут "когда-нибудь потом" и придётся терпеть какие-то неприятные условия? ЧТО конкретно НЕ устраивает? Без понимания ЧТО конкретно происходит, дальнейшие действия по сути бессмысленны. Вы попросту не будете знать, что конкретно нужно подсветить. Далее нам нужно чуток привести человека в чувство...