Отзыв – это высказывание мнения по отношению к какому-либо товару, оказанной услуге или по поводу взаимоотношения с какой-либо организацией. Как правило отзыв выражает субъективное личное мнение человека и имеет эмоциональную окраску. В этой статье определим роль отзывов в деятельности компании и разберемся в основных нюансах работы с отзывами на примерах. Роль отзывов для компании Большинство организаций рассматривает отзывы, как дополнительный бонус, который помогает формировать положительный...

Важно отвечать не только на негативные, но и на положительные отзывы. Если клиент доволен вашим сервисом, вам кажется куда может быть лучше… Все прекрасно, клиент доволен, но в этом как раз и кроется важность ответа. Клиенту необходим контакт с компанией, даже в случае когда он оставляет положительный отзыв. Для вас это способ еще раз пообщаться с клиентом, который помогает вашему бренду, создавая личную связь вы создаете еще более тесные отношения и клиент будет привержен вашему бренду еще больше...