Последнее десятилетие мир переживает буквально нашествие чат-ботов, из-за чего может сложиться неправильное впечатление, что программы эти появились совсем недавно. На самом же деле первые работы в данном направлении начались ещё на заре компьютерной техники. Самую первую программу, которую можно отнести к категории чат-ботов, написали ещё в 1966 году, во времена огромных ЭВМ, занимавших подчас целые залы. О персональных компьютерах в те годы ещё никто и не думал, они появятся только через десятилетие...

Чат-бот - это компьютерная программа, использующая алгоритмы, как искусственный интеллект (AI), машинное обучение (ML), понимание естественного языка (NLU) и обработка естественного языка (NLP), для имитации человеческого общения с пользователями посредством текстовых сообщений в окне чата. Задача чат-ботов - предоставление ответов на запросы клиентов без участия человека. Удобство ботов в том, что они могут общаться с несколькими пользователями одновременно. Они позволяют повысить вовлеченность клиентов, выявить клиентов и сократить время ожидания...