Наверное, самая распространенная ассоциация со словосочетанием "обучение персонала" — это тренинги и семинары. Тренинг по своей сути — это короткий и содержательный интенсив. У него несколько задач: 1) дать участникам некоторые практические инструменты на уровне знаний, 2) позволить им попробовать их на практике (и то весьма условно, ибо практиковаться в конфликтах на любимых коллегах и в конфликте с реальными клиентами все-таки не одно и то же) 3) помочь сотрудникам проанализировать свои навыки...