Когда компания решает внедрить процессный подход, кажется, что всё просто: нужно описать, кто что делает, и построить красивые схемы. Но уже на первом этапе возникает вопрос — откуда брать информацию о процессах? На первый взгляд всё есть: Но проблема в том, что документы часто описывают идеальную модель, а не то, как процесс работает в реальности. 👉 Поэтому самым надёжным способом понять, как всё происходит на самом деле, остаётся интервьюирование исполнителей — тех, кто каждый день находится «внутри процесса»...

Интервью — это не просто беседа, а стратегический инструмент бизнес-аналитика. Его ключевые функции: Глубина понимания: Эмоциональный аспект: Практическая ценность: Индивидуальное интервью Когда особенно эффективно: Особенности подготовки: Групповое интервью Техники модерации: Лайфхаки: Структурированное интервью Как составить идеальный опросник: Неструктурированное интервью (профессиональные приёмы): Продвинутые техники подготовки: Анализ экосистемы: Психологическая подготовка: Усовершенствованные...