Институты - это набор формальных правил или неформальных правил, которые создают порядок в социальных отношениях; они «представляют правила игры» или, другими словами, являются ограничениями, созданными людьми для формирования человеческого взаимодействия. Институты - это наборы правил, которые определенным образом структурируют социальные взаимодействия. Чтобы свод правил стал институтом, знание этих правил должно разделяться соответствующей частью сообщества или общества. Институты - это набор...

Разным классам институтов обслуживания нужны разные структуры. Но сначала все они должны принять и применить процедуры, которые использовали менеджеры и лидеры эффективных институтов, о которых рассказывалось в предыдущих главах. 1. Им нужно определить, в чем суть их бизнеса и каким он должен быть. Они должны вынести все имеющиеся альтернативы на открытое обсуждение, тщательно продумать их и обеспечить баланс между конфликтующими определениями сути своего бизнеса и того, каким он должен быть (как это делали президенты американских университетов нового типа, речь о которых пойдет ниже). Они должны выработать четкие задачи и цели, основываясь на определении функции и миссии...