Готовы ли клиенты рекомендовать ваш бренд друзьям? Будут ли они снова покупать у вас? На вопросы отвечает NPS (Net Promoter Score) — метрика, которую отслеживают две трети компании из Fortune 1000. А директор по маркетингу IBM Мишель Пелузо называет NPS не просто метрикой, а показателем, который должен стать мировой «религией». Узнайте, что отслеживание NPS даёт вашему бизнесу, как правильно посчитать этот показатель и улучшить его. NPS: что это такое NPS — это метрика, которая показывает, как клиенты относятся к вашей компании...

В современном мире бизнеса лояльность клиентов является ключевым фактором успеха. Один из способов оценки лояльности - это использование индекса NPS (Net Promoter Score). В этой статье мы разберем основные принципы NPS, его расчет, примеры и успешные практики использования, а также рекомендуем сервис Тестограф для проведения опросов. Основные принципы NPS NPS - это индикатор, который оценивает вероятность того, что клиенты порекомендуют вашу компанию, продукт или услугу друзьям и коллегам. Для оценки...