В любом коллективе очень важно поддерживать здоровый социально-психологический климат. Это невозможно сделать без соблюдения правил этики делового общения. Отношения, построенные на взаимном уважении, создают комфортную рабочую атмосферу. Психология делового общения позволяет начальникам и подчиненным, работникам и клиентам, а также сотрудникам найти общий язык друг с другом. В иной ситуации переговоры рискуют превратиться в хаотический обмен информацией. Правила и основные принципы этики делового...

Предисловие • Деловое общение требует соблюдения этических норм. • Этические нормы регулируют отношения между людьми. • Пособие знакомит с этикой делового общения. Глава 1. Основные понятия этики делового общения • Этика и мораль: понятия и категории. • Цель этики — не знания, а поступки. • Деловая этика — совокупность принципов поведения в деловой сфере. Глава 2. Средства общения • Вербальные и невербальные средства общения. • Организация вербального взаимодействия. • Этикет в письмах. Глава 3. Формы делового общения • Основные характеристики делового общения. • Культура делового общения и хорошие манеры...