Как-то у одной из коллег в Facebook прочитала, что они больше не будут заказывать тренинг по эмоциональному интеллекту у провайдера, с которым работали ранее - много теории и мало привязки к конкретным рабочим ситуациям руководителя. Книжному тренеру (без управленческого опыта в самом пекле) трудно упаковать такой тренинг практикой. С 2010 года я включаю в тренинги по сервису блок про эмоциональный интеллект. Даю его определение, что – это способность распознавать свои эмоции, управлять своими эмоциями, распознавать эмоции других людей и управлять эмоциями других людей...

Руководителю без таких навыков сегодня крайне сложно