Продолжаем нелёгкое путешествие по глубинам и закоулкам ГОСТ РВ 0015–002–2020. Сегодня – пытаемся замониторить удовлетворенность. Потребителей, разумеется. Вспомним, как обычно, нужный термин. Устанавливаем требования к мониторингу удовлетворенности потребителей в нашей гипотетической организации ООО «ООО». Это может быть стандарт, инструкция, регламент и т.д. Активно используем, но без фанатизма, ГОСТ Р ИСО 10004–2020 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению»...