В условиях активной рыночной конкуренции, для компании, не занимающей монопольное положение, ключевым инструментом в борьбе за клиентов становится программа лояльности. Накопленные бонусы становятся значимым фактором выбора в пользу бренда. Однако простая раздача скидок и баллов может отрицательно сказаться на маржинальности бизнеса. Основной стратегической задачей системы лояльности является увеличение прибыли. Для достижения этой цели перед программой лояльности ставятся следующие задачи: 1. Сбор и анализ данных о клиентах...

Как мы сохраняем лояльность наших клиентов компании? Полезные советы, которые повышают выручку Клиенты теперь в выигрыше. Благодаря развитию Интернета стало как никогда легко сравнивать покупки и переходить от одного предприятия к другому одним щелчком мыши. Однако исследования показали, что на онлайновом рынке клиенты больше, чем когда-либо, жаждут доверия. Отношения с клиентами являются самым ценным активом компании - они стоят больше, чем все остальное вместе взятое, поскольку нет клиентов - нет бизнеса...