Приобретение продукта — длинный путь, который проходит покупатель. Чтобы добиться успеха в бизнесе, необходимо изучить все шаги клиента, определить возможные проблемы и устранить их. Все действия в цепи взаимосвязаны друг с другом и формируют определенные отношения между брендом и клиентом. Что такое Customer Journey Map Карта пути клиента — это маршрут, который проходит покупатель от осознания потребности в товаре до его приобретения, а иногда и после сделки. На протяжении этого пути человек взаимодействует с компанией и принимает решение на основе полученного опыта...

Рис. 1. Простой пример карты CJM Появление больших данных открыло маркетологам новые возможности. Вся информация о клиенте доступна даже до совершения покупки. Его привычки, опасения, предпочтения позволяют с высокой точностью выявить сильные и слабые стороны бизнеса...