Customer Journey Map (CJM) Я тебе сейчас ювелирное золото делового мира открою. Ты ведь знаешь, что весь этот бизнес-шмизнес и реклама-шреклама вертятся вокруг одного — того, что хочет клиент? Да-да, всё верно, от услуги массажа в спа-салоне до горячей пироженки, всё держится на этом. Но вот вопрос: как ты, будучи занятым деловым магнатом (или хотя бы простым UI/UX дизайнером в Карелии), можешь узнать, что хочет клиент? Слышал про «карты пути пользователя» или как наши забугорные друзья называют...

В предыдущей статье о работе с Customer Journey Map в Miro мы в основном фокусировались на том, как повысить эффективность разработки карты за счет различных функций сервиса. Однако никакие лайфхаки и полезные функции не помогут, если вы допустите ошибки, связанные со структурой самой CJM, организацией процесса разработки и взаимодействием с различными стейкхолдерами в вашей компании. В этой статье мы поговорим о том, что это могут быть за ошибки, и как их избежать. 1. Структура customer journey map Первая группа ошибок может быть связана с самой структурой карты, неправильным пониманием того,...