В чем ценность ваших услуг или продуктов для клиента? Здесь важно понимать, что ценность для клиента – это не ваш товар и не ваша услуга, как часто думают сотрудники компании. Ценность товара или услуги в глазах потребителя – это то, насколько успешно будут решены его проблемы и удовлетворены его потребности посредством вашего товара или услуги. Поэтому сформулировать ценности нужно именно с точки зрения клиентов, понимая их так, как понимают их клиенты, и говоря о них то, что говорят об этом сами клиенты...

Может казаться, что ценности компании — это что-то для больших корпораций, а вот для небольшого бизнеса скорее приятное дополнение, как вишенка на торте. На самом деле без сформулированных ценностей работать тяжело: могут начаться массовые увольнения и конфликты в коллективе. Да и в целом бизнес без ценностей — как дом без фундамента. В этой статье вместе с директорами по развитию PROFIT CONSULTING Мариной Васькиной и Зоей Виноградовой разбираемся, как разрабатывать и внедрять ценности компании...