Как показал опрос Клуба ОЦО, в сервисные центры довольно редко выводят функцию подбора кадров для основного бизнеса. Во многом это объясняется тем, что бизнес опасается, что у ОЦО не хватит экспертизы для подбора специалистов. Екатерина Недельчо, руководитель Единого центра по подбору персонала АШАН, поделилась с Клубом ОЦО своим опытом централизации подбора, рассказала, каким образом распределялись задачи между Центром и бизнес-заказчиками и объяснила, почему для повышения эффективности найма очень важно проводить регулярное обучение не только сотрудников ОЦО, но и менеджеров на местах...

О том, как крупная торговая сеть «Ашан» внедрила CRM-систему на базе low-code платформы BPMSoft и автоматизировала управление клиентским сервисом, – читайте в этом кейсе. Клиент в центре внимания «Ашан» работает на отечественном рынке уже более 20 лет. В настоящее время компания управляет 94 гипермаркетами и 137 супермаркетами в России, а также имеет восемь распределительных центров. «С начала 2000-х и до первой половины 2010-х годов миссией компании было повышение покупательной способности все большего количества клиентов...