Ричард Эрскин, профессор психологии и основатель Интегративного транзактного анализа (развивал идеи Эрика Берна), описал 8 потребностей в любых отношениях: безопасность, признание ценности, принятие, общность, самоопределение, влияние, инициатива от другого, выражение любви. Подробнее о каждой из них можно прочитать в другой статье (ссылку оставлю в конце этой публикации). А здесь и сейчас вы можете пройти тест на определение степени удовлетворенности потребностей. Шкалу разработали ученые из Словении: Грегор Жвельц, Каролина Йованоска и Маша Жвельц (2020 год)...

Продолжаем нелёгкое путешествие по глубинам и закоулкам ГОСТ РВ 0015–002–2020. Сегодня – пытаемся замониторить удовлетворенность. Потребителей, разумеется. Вспомним, как обычно, нужный термин. Устанавливаем требования к мониторингу удовлетворенности потребителей в нашей гипотетической организации ООО «ООО». Это может быть стандарт, инструкция, регламент и т.д. Активно используем, но без фанатизма, ГОСТ Р ИСО 10004–2020 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению»...