Цикл Деминга — это пошаговый процесс, разработанный для улучшения эффективности рабочих процессов и минимизации возможных рисков. Если вы хотите держать под контролем рабочие процессы, оперативно реагировать на изменения и принимать сложные решения, то этот подход — то, что нужно. В 1939 году инженер Уолтер Шухарт выделил три основных этапа управления качеством: планирование, выполнение и проверка. Он предложил выполнять их по циклам, чтобы систематически улучшать производственные процессы. Позже...

Операциональное определения - возможность улучшить процесс и качество его результатов без дополнительного персонала, без увеличения нагрузки на текущий персонал, без капиталовложений в оборудование и автоматизацию. Рассмотрим данный подход на примере. Компания занимается развертыванием физической ИТ-инфраструктуры (прокладка кабелей, установка серверов и периферии, настройка оборудования). Процесс протекает медленно, наблюдаются постоянные дефекты и отставание от плана. Вопрос в том, как руководителю выявить нестабильность процесса и повысить производительность без дополнительных затрат и привлечённых ресурсов...