Странная получается ситуация. Человек приходит утром на работу, открывает компьютер, отвечает на сообщения, уточняет детали, участвует во встречах, проверяет документы, ждёт решения коллег. День заканчивается. Усталость есть. Занятость была. Вопросов решено много. А если спросить: «Что конкретно было сделано?» — иногда возникает длинная пауза. Не потому, что сотрудник ничего не делал. Как раз наоборот. Он мог весь день быть полностью загружен. Просто большая часть его усилий ушла туда, что обычно не попадает ни в один отчёт...