Недовольные люди портят нам настроение, выводят из равновесия и мешают как следует радоваться каждому дню в нашей жизни. Я не знаю ни одного человека, который бы получал удовольствие от того, что ему высказывают недовольство. Держите отличный план действий, который поможет быстро успокоить недовольного человека и отлично разрядить атмосферу в общении. Предлагаю несколько дипломатичных советов, которые я сам не раз с успехом использовал, когда работал в Посольстве. Во-первых, недовольного человека следует выслушать...