Коротко. В ритуальном бюро заявка чаще всего приходит звонком, ночью или в выходной, от человека, которому трудно говорить и запоминать. Детали теряются, документы путаются, состав услуг обсуждают в нескольких разговорах, а этапы ведут разные люди. Всё это можно свести в одну карточку дела: заявка с обязательными полями, список документов по этапам, согласование состава услуг по ссылке, напоминания команде. Сочувствие и решения остаются за людьми, цены и состав услуг бюро называет само. Эта статья для владельца бюро...