Кто-то случайно задевает бутылку локтем, она падает, по магазину разносится звон стекла, а человек замирает на месте с мыслью: «Теперь точно заставят платить». Но когда я начал разбираться в этой теме, оказалось, что всё далеко не так однозначно. Я пообщался с бывшими сотрудниками «Красное & Белое», менеджерами «Бристоля», охраной крупных супермаркетов вроде «Ленты» и юристами. Мне стало интересно, почему вокруг этой темы столько мифов? Одни покупатели при звоне разбитого виски за 4000 рублей сразу достают кошелёк, другие включают агрессию и кричат на кассира...