Помню, как в 2023 году нам рассказывали о грядущих переменах. Пенсионный фонд России объединяли с Фондом социального страхования, создавая новую структуру – Социальный фонд России. Чиновники обещали революцию в обслуживании: меньше очередей, быстрее услуги, проще документы. Говорили, что цифровизация решит все проблемы, что пенсионеры наконец-то почувствуют, как государство о них заботится. Прошло уже достаточно времени, чтобы подвести первые итоги. И вот что меня беспокоит: я практически не слышу голосов самих пенсионеров...