Этапы продаж — это последовательность шагов, которые помогают провести клиента от первого контакта до покупки, сопровождения и повторной продажи. В классической модели обычно выделяют 5 этапов продаж: В реальной работе этапов больше: Проще всего это понять на примере обычного ларька с пловом. Потому что там вся продажа видна без теории: место, запах, казан, первый контакт, вопрос “острый или нет?”, первая ложка, чай как допродажа и фраза “приходите ещё”. Этапы продаж нужны не для красивой схемы в CRM...