Мы привыкли считать, что обнаруженная проблема запускает простой сценарий: разобраться в причинах, найти решение и исправить ситуацию. На практике всё гораздо интереснее. Организации и люди нередко не устраняют проблему, а переносят её в другое место, бережно сохраняют или заменяют новой. Это не обязательно результат глупости, лени или злого умысла. Чаще люди вполне разумно действуют внутри системы, которая поощряет именно такое поведение. Поэтому полезно смотреть не только на само решение, но и на то, куда после него переместились расходы, риски и неудобства...