PR-директор Яндекса Вова Исаев проработал в компании 14 лет. Его главная задача всё это время — следить, чтобы Яндекс звучал как Яндекс, а не как абстрактная технологическая корпорация. У них есть подробный ToV-гайд. А у вашего бизнеса — есть? Tone of Voice (ToV) — это не просто «официально или дружелюбно». Это система: какие слова вы используете, как обращаетесь к клиенту, что пишете в шапке соцсетей, каким тоном отвечаете на претензии. Когда ToV не описан, каждый сотрудник коммуницирует по-своему...