Вот ведь как бывает: создали в организации отдел менеджмента качества, набрали туда красивых девчушек, они написали много красивых стандартов... А не работает: нет ни менеджмента, ни качества. И народец-персонал злонамеренно не желает поклоняться Великому циклу PDSA и вообще хочет коммунизма. Коммунизм, напомню, это когда от каждого по возможностям, и каждому, нет – не по щам, а по потребностям... Что же делать с этою СМК, когда вроде бы (как в анекдоте) и колеса уже попинали и фары давно протерли? Всё чрезвычайно просто – нужно чтобы в высшем руководстве завёлся лидер...

Временами очень странно и мне, как пациенту, не понятно. Я являюсь пациентом калужской глазной клиники "Микрохирургия глаза им. Фёдорова", но живу я в соседней области. У нас в Орле есть филиал этой калужской...