От неформального разговора или Small talk (смолток) зависит 50% успеха в переговорах. Это легкий разговор на нейтральные темы перед основным обсуждением. Small talk часто недооценивают. Его называют «болтовней», «пустой беседой ни о чём», чем-то необязательным. Но в деловых переговорах это один из самых точных инструментов влияния. Причём инструмент, который работает на нас ещё до того, как мы успели озвучить аргументы и перейти к делу. Как это работает? Когда человек заходит на встречу, даже если он выглядит уверенно, внутри он испытывает определенное напряжение...