Ещё несколько лет назад работа менеджера по продажам в запчастях напоминала торговлю в ларьке. Клиент приходил с запросом — часто уже «горячим», на конкретную деталь, с ориентацией на оригинал. Менеджеру достаточно было быстро найти артикул, согласовать цену и оформить заказ. Клиенты крутили носом от неоригинала, но рынок был проще: спрос превышал предложение, а скорость реакции ценилась выше глубокой экспертизы. Сегодня так уже не работает. Сам по себе любой потребитель становится все более избалованным,...