Оглавление канала Сегодня мы поговорим об анализе СМК со стороны руководства. Необходимость о проведении такого анализа установлена требованиями п. 9.3.1 ГОСТ Р ИСО 9001-2015. ГОСТ РВ 0015-002-2020 требует того же самого, однако конкретизирует требования к входным данным для такого анализа. Давайте рассмотрим требования к данному анализу с точки зрения гражданского и с точки зрения военного стандарта. Сразу скажу. Стандарты не требуют однозначной формы проведения данного анализа. С точки п. 9.3...

Большинство компаний считает -и исследования подтверждают это - что именно хороший клиентский опыт способствует росту доходов. Но кто ставит себе в заслугу эти успехи? Отделы маркетинга укажут на рекламные кампании и усилия по повышению узнаваемости бренда, которые приводят к росту продаж выше среднего. Продуктовые команды могут количественно оценить влияние конкретных функций на удовлетворенность клиентов или увеличение доходов. Отделы продаж, конечно же, считают себя главной группой, обеспечивающей рост доходов...