Она звонит в десять вечера, и вы уже знаете: следующий час уйдёт на жалобы. Почему мы годами терпим людей, от которых нам плохо, и как научиться защищать себя? Она звонит в десять вечера, и вы уже знаете: следующий час уйдёт на жалобы. Потом вы положите трубку с ощущением, будто из вас выкачали весь воздух. Знакомо? Мне знакомо настолько, что я могла бы расписать сценарий по минутам. Вот подруга, которая вспоминает о вашем существовании, только когда ей плохо. Вот коллега, которая мило улыбается в лицо, а за спиной аккуратно подставляет...