В Яндексе сотрудники IT-поддержки получают 2500 заявок в неделю, из которых огромная часть рутина — выдача мышек, наушников и других аксессуаров. На эти операции тратится существенная часть рабочего времени сотрудников внутренней IT-поддержки. Заказчики также тратят время, потому что иногда приходится и в очереди постоять. Кажется, что от этого не уйти, потому что техника есть техника: что-то ломается, теряется, портится… Но мы нашли неожиданное решение, как уменьшить нагрузку на хелпдеск и предельно сократить время ожидания нового аксессуара для сотрудников...

Вы когда-нибудь задумывались, почему в одном случае посылка прилетает за 2 дня, а в другом — тащится неделю? За кулисами сервиса работает целый алгоритмический "оркестр". Исторические данные по миллионам направлений, скорость работы конкретного пункта выдачи, сезонность и даже день недели отправки — всё это влияет на цифры, которые видите вы. Недавнее внедрение модели Quantile Random Forest позволило поднять точность прогноза до 92% — но даже это не страхует от сюрпризов вроде внезапного снегопада в маршрутном центре ...