CALM: четыре шага в разговоре с тем, кто уже готов взорваться или как не подлить масла в огонь, когда пациент уже «кипит» Вы когда-нибудь оказывались в ситуации, когда пациент кричит на вас, а вы не знаете, что сказать? Когда вы чувствуете, как ваше собственное напряжение растёт, а слова застревают в горле? Если вы хотя бы один раз сталкивались с этим сюрреализмом - вы знаете это чувство. От напряжение хочется или наорать в ответ, либо хлопнуть дверью так, чтобы у него обострилась медвежья болезнь...