2 июня на базе Центра современного образования для сотрудников Центров занятости населения Калужского региона проходила фасилитационная сессия «Клиентоцентричность 2.0». В мероприятии участвовали более 30 сотрудников Кадровых центров Калужской области, а так же представители Министерства труда и социальной защиты. В рамках сессии были обсуждены ключевые аспекты клиентоцентричности, такие как понимание клиентских потребностей, улучшение качества предоставляемой услуги и создание положительного клиентского опыта...

Салют, это Даллакян. Сегодня я проведу обзор кейса по внедрению человекоцентричных принципов в корпоративную культуру. Однажды к нам обратился один из крупнейших производителей труб. В России ему принадлежало 17% рынка. Выручка была порядка 2 млрд. долларов. Всего сотрудников у него было порядка 25000. Компания проживает цифровую трансформацию с централизацией вокруг клиента. Запускается много новых проектов. Но сотрудники не вовлечены, инертны. Для формирования клиентоцентричной корпоративной культуры...