Один и тот же чат часто выполняет сразу четыре функции. В нём клиент записывается на встречу, переносит её, присылает домашнее задание и в два часа ночи пишет: «Мне опять очень плохо. Что делать?» Технически всё это — сообщения в Telegram. Профессионально — четыре разных вида контакта, с разными задачами, рисками и ожиданиями. Проблема начинается не тогда, когда клиент пишет между сессиями. Она начинается тогда, когда никто не понимает, что психолог будет делать с написанным. Если правил нет, психолог обычно выбирает между двумя неприятными ролями...