Слово «бот» за последние годы сильно поменяло смысл. Раньше так называли программу, которая отвечала на команды по жёсткому сценарию: - нажмите 1 для оплаты - нажмите 2 для поддержки. Сегодня ИИ-бот с персонажами - это собеседник с характером, который ведёт свободный диалог и помнит контекст. Разница примерно как между автоответчиком и живым разговором. Разберёмся, что у такого бота под капотом и как выбрать удачный. Старые боты — это дерево сценариев: разработчик заранее прописал ветки, и шаг в сторону ломал диалог...