В 2022 году, когда уже у каждого в мессенджере начаты диалоги с десятками (а то и сотнями) чат-ботов — начинаешь в них теряться. Даю советы бизнесу: как помочь пользователю не забыть вашего бота. Нашествие чат-ботов. Люди путаются Сейчас такое время, когда у каждого Телеграм-канала, у каждого бренда, у каждого практически человека — есть свой собственный чат-бот. А то и не один. Кто-то через них продает рекламу, кто-то товары, кто-то чему-то учит… Бизнес научился создавать для своих нужд самые разные продукты и запихивать их в ботов...

Содержание статьи Что такое чат-бот Чат-бот — новая форма общения с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, мобильном приложении, на сайте компании. Для клиента это цифровая связь с брендом. Робот помогает купить, записаться, отследить выполнение заказа и доставку, решить вопросы с возвратом. Для компании чат — это инструмент, который имитирует голосовой или текстовый диалог с клиентом. Сценарий включает цепочку предугаданных запросов пользователя. Как только вопросы перестают быть типовыми, робот должен переадресовать их менеджерам...